আইনি তথ্য
রিফান্ড নীতি (Refund Policy)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ১ জানুয়ারি ২০২৬ · কখন টাকা ফেরত হয়, কখন হয় না আর কীভাবে অনুরোধ করবেন।
১. ট্রায়াল ও প্রথম পেমেন্ট
ট্রায়ালের দিনগুলো সম্পূর্ণ ফ্রি — কার্ড লাগে না। ট্রায়াল চলাকালীন প্ল্যান না নিলে কোনো টাকা কাটা হয় না।
২. কখন টাকা ফেরত হয়
- ডুপ্লিকেট/ভুল পেমেন্ট: একই সাবস্ক্রিপশনে দুবার টাকা এলে অতিরিক্তটি পুরোপুরি ফেরত দেওয়া হয়।
- সেবা চালু না হলে: পেমেন্ট করার পরও কারিগরি কারণে সেবা চালু করা না গেলে সেই সময়ের সমানুপাতিক টাকা ফেরত হয়।
- ডাবল-চার্জ: ব্যাংক/মোবাইল ব্যাংকিং-এর ভুলে দুইবার কাটা পড়লে যাচাই করে ফেরত দেওয়া হয়।
৩. কখন ফেরত হয় না
- চক্রের মাঝপথে সেবা বন্ধ করার অনুরোধে চলতি চক্রের টাকা — তবে পরের নবায়ন বন্ধ করে দেওয়া হয়।
- প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ সমস্যা (কর্মী না জানা, ইন্টারনেট/ডিভাইস সমস্যা) বা ভুল ডেটা দেওয়ার কারণে সেবা ব্যবহার না হলে।
- সীমা বাঁকানোর চেষ্টা বা শর্ত ভাঙার কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে।
৪. কীভাবে অনুরোধ করবেন
- পেমেন্টের রসিদ/রেফারেন্স নম্বর দিয়ে যোগাযোগ করুন (বা বিলিং পাতার তথ্য অনুযায়ী)।
- আমরা যাচাই করে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাই।
- অনুমোদিত হলে যে মাধ্যম দিয়ে টাকা এসেছিল, সেই মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হয়।
৫. নবায়ন ও বাতিল
নবায়ন না করার কথা আগেই জানালে চক্র-শেষে সাবস্ক্রিপশন বন্ধ হয়ে যায়; ডেটা কিছুদিন অটুট থাকে, যাতে পরে ফিরে আসলে আবার চালু করা যায়।